Försäljning och kundservice Nivå 1 (FORS1000X)

Om nivån i ämnet

Undervisningen i ämnet försäljning och kundservice på nivå 1 ska behandla följande centrala innehåll:

• Avgörande faktorer vid målinriktad och kundanpassad service samt hur servicen kan planeras och genomföras.
• Hur egna och andras attityder, förhållningssätt, kommunikationsmönster och värderingar kan påverka kundmöten och kundrelationer.
• Service och anpassning till kunden samt lämpliga arbetsmetoder och tekniker vid olika servicesituationer.
• Ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet inom försäljnings- och kundserviceområdet.
• Lagar och andra bestämmelser inom försäljnings- och kundserviceområdet.
• Hur kundservicearbete kan utvärderas.
• Samarbete med kollegor och olika yrkesgrupper, till exempel tillverkare och leverantörer.
• Service vid olika typer av kundmöten i digitala och fysiska försäljningskanaler.
• Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer.
• Yrkesetik inom försäljning och kundservice.